Conclusión del contrato
El envío de una consulta no vinculante a través del formulario de consulta del sitio web de GomeraVive, una llamada telefónica o la correspondencia por correo electrónico no constituyen un contrato.
Recibirá una oferta concreta de nuestra parte por correo electrónico. Si desea reservar esta oferta, le pedimos una confirmación positiva por correo electrónico.
Con ello, entra en vigor el contrato vinculante para ambas partes sobre la reserva de una excursión o un paquete de excursiones.
Servicios
El servicio reservado incluye los servicios descritos en la página web de GomeraVive en el momento de la celebración del contrato.
En los eventos que ofrecemos no siempre se pueden evitar cambios imprevisibles en el programa previsto, por ejemplo, debido a las condiciones meteorológicas, las directivas oficiales, etc. Si tenemos conocimiento de tales cambios antes del comienzo del evento, informaremos al participante inmediatamente.
En cualquier caso, aplicaremos las mejores variantes comparables posibles.
Servicios no contratados
Si el cliente no hace uso de los servicios individuales (conferencias, excursiones, transporte, catering, etc.) por razones de las que GomeraVive no es responsable, el cliente no tiene derecho a un reembolso proporcional.
Condiciones de pago
En el momento de la firma del contrato se debe abonar un depósito del 20% del precio. El importe total deberá abonarse a más tardar 14 días antes de que tenga lugar la primera excursión. Para ello es decisivo el ingreso en la cuenta de GomeraVive. En el caso de las reservas a corto plazo (menos de 21 días antes del inicio de la excursión), el importe total se debe pagar al concluir el contrato.
Anulación de la reserva de un paquete por parte del cliente
La cancelación de un paquete de programas debe hacerse por escrito.
En caso de cancelación hasta 30 días antes del inicio de un programa, se retendrá una tasa de tramitación del 5% del precio total.
En caso de cancelación hasta 14 días antes del inicio de un programa, se retendrá el depósito pagado por un importe del 20% del precio total como compensación por cancelación.
En caso de anulación 13 días antes del inicio de un programa y hasta el día anterior al inicio del mismo, se retendrá una tasa de anulación del 50% del precio.
En caso de cancelación en el día de inicio de un programa, el 100% del precio del paquete se paga a GomeraVive.
Anulación del contrato por parte de GomeraVive
Si no se alcanza el número mínimo de participantes necesario para realizar una excursión o un paquete de excursiones, GomeraVive tiene derecho a rescindir el contrato antes del inicio de la excursión o del programa semanal, a menos que hayamos hecho otros anuncios por escrito con antelación. La rescisión del contrato debe ser comunicada al participante al menos 14 días antes del inicio acordado del programa.
Si una oferta no se lleva a cabo debido a la retirada de GomeraVive, el participante será reembolsado inmediatamente por los pagos ya realizados. No se cubrirán los gastos adicionales, como los billetes de avión o tren y el alojamiento.
En caso de cancelación por no alcanzar el número mínimo de participantes, GomeraVive le hará, si es posible, una oferta alternativa. Esto incluye también la posibilidad de una oferta de modificación de precios para el itinerario previsto inicialmente. En este caso, también trataríamos de reclutar huéspedes de día adicionales para las excursiones individuales.
Anulación del contrato por parte de GomeraVive en caso de enfermedad de Volker Boehlke
Si el biólogo marino no pudiera realizar una excursión o un paquete de excursiones por enfermedad, no habría una sustitución completa. GomeraVive se encargaría de un guía sustituto y podemos asegurar la realización del avistamiento de cetáceos con otro guía o barco. Sin embargo, las conferencias, el safari por el estanque y el paseo costero podrían cancelarse. En tal caso, el huésped puede cancelar la reserva y se le devolverá el dinero.
Exclusión no programada por GomeraVive
Si un participante perturba el curso de una excursión o un paquete de programas de forma duradera o se comporta de forma contraria al contrato o a la ley, GomeraVive tiene derecho a rescindir el contrato sin previo aviso. Queda excluido el reembolso de los servicios no utilizados.
Rescisión del contrato por fuerza mayor
Si la realización de los eventos es imposible por causas de fuerza mayor (por ejemplo, condiciones meteorológicas, catástrofes naturales), GomeraVive no está obligada a devolver el precio o los importes parciales.
Requisitos para el participante
Las excursiones de GomeraVive están abiertas a cualquier persona sana y capaz de cumplir los requisitos indicados en la descripción de la excursión respectiva. La información sobre los requisitos físicos para las excursiones ofrecidas por GomeraVive se dan según nuestro leal saber y entender, pero sin garantía, ya que están sujetos a valoraciones subjetivas y pueden verse influidos por circunstancias externas, especialmente las condiciones meteorológicas.
Es obligatorio que el participante se equipe adecuadamente para el tipo de excursión. Esto incluye, por ejemplo, el equipo de senderismo adecuado para las excursiones de montaña.
Los guías de senderismo de GomeraVive o los acompañantes de las otras excursiones o eventos tienen derecho a excluir del programa, total o parcialmente, a un participante que no cumpla con estos requisitos.
Deficiencias
Si, en opinión del huésped de la excursión, se produce un defecto, está obligado a informar de este defecto inmediatamente al guía local de GomeraVive y exigir su reparación. Una reclamación del huésped respecto a posibles reclamaciones de garantía posteriores contra GomeraVive requiere una notificación escrita del defecto documentada in situ.
Para ello existen hojas de reclamaciones.
Seguro/responsabilidad civil
Para todas las excursiones autogestionadas, GomeraVive ha contratado un seguro de responsabilidad civil, obligatorio para los organizadores de turismo activo españoles, y un seguro de accidentes para los clientes.
No obstante, estamos obligados a presentar los datos clave exactos de cada excursión a los huéspedes antes del inicio y a hacer refrendar una confirmación del cumplimiento de esta obligación de información, que por consiguiente también realizamos antes de cada excursión/paquete.
GomeraVive no se hace responsable de las interrupciones de los servicios prestados por terceros, como la excursión de avistamiento de ballenas. En este caso, el proveedor de servicios respectivo es el único responsable. Lo mismo ocurre con los servicios de traslado organizados por GomeraVive (autobús, taxi).
Jurisdicción
El participante sólo puede demandar a GomeraVive en su domicilio social en Santa Cruz de Tenerife. El lugar de residencia del participante es decisivo para las acciones legales de GomeraVive contra el participante.
Condiciones especiales de reserva para excursiones individuales con «GomeraVive»:
Nuestros precios se fijan en función de la excursión, como se describe en la página siguiente: https://www.gomeravive.com/es/actividades/
Los precios para grupos se acordarán individualmente y se confirmarán por escrito por correo electrónico o Whatsapp.
Una confirmación por escrito se considerará un contrato concluido.
Cancelación debido a las condiciones meteorológicas por GomeraVive
Si una excursión no se puede llevar a cabo debido a las condiciones meteorológicas, GomeraVive puede cancelar hasta el inicio programado. Si es posible, se le ofrecerá al cliente una nueva fecha (rebooking). Si no es posible, se devolverá el importe total.
Anulación por parte del cliente
En el caso de las cancelaciones hasta 24 horas antes del evento, se cobrarán unos gastos de gestión de 10,- €.
En caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación, se deberá abonar el importe total.
Si se demuestra que el cliente está enfermo, le devolveremos el importe menos unos gastos de gestión de 10,- euros. Esto no se aplica a los acompañantes.
